Solución de problemas

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Este artículo incluye información detallada sobre la llave inteligente, también conocida como la llave de cocina inteligente U by Moen. También se refiere a la aplicación de agua inteligente Moen, también conocida como la aplicación Moen o la aplicación de la red de agua inteligente Moen.

¿No puede conectar su llave inteligente a la red inalámbrica?

Por favor, asegúrese de que su llave esté conectada a la energía y verifique que su red inalámbrica de casa funcione apropiadamente. Si su conexión inalámbrica no funciona de forma apropiada, por favor llame a su proveedor de internet.

Por favor tome nota, si tiene problema para conectarse con su red de 5GHz, necesitará conectarse con su teléfono a la red de 2.4GHz durante el proceso de configuración del dispositivo. La mayoría de las redes que ofrecen 5GHz tendrán también 2.4GHz - si esto es un problema para usted o si no está seguro, por favor póngase en contacto con su proveedor de internet.

¿Esta es la primera vez que configura su llave y las luces azules y ámbar no están parpadeando?: La llave inteligente sólo estará lista para establecer una conexión por cinco minutos después de encenderla. Si su dispositivo no parpadea azul y ámbar, intente desconectar el cable de corriente y espere unos segundos antes de conectarlo de nuevo. El dispositivo debería comenzar a parpadear azul y ámbar en la cabeza de la llave. Si eso no funciona, el dispositivo podría estar ya conectado en otra red. Reinicie su dispositivo tomando un clip y manténgalo presionando el botón de reiniciar hasta que escuche un tono sencillo seguido 3 segundos después por dos tonos consecutivos.

¿No encuentra su llave inteligente en la lista de su red inalámbrica?: La llave inteligente sólo estará lista para establecer una conexión por cinco minutos después de encenderla. Si no puede ver la conexión inalámbrica del dispositivo en su lista de redes del teléfono, es muy probable que el tiempo se haya agotado. Si se agotó el tiempo, las luces azul y ámbar no estarán parpadearán más Intente desconectar el cable de corriente, espere unos segundos y después conéctelo de nuevo. Un dispositivo no conectado estará listo para establecer una conexión. Si esto no funciona, intente resetear la caja de control. Mantenga presionado por unos cuantos segundos con un clip. Usted debería escuchar un tono inmediatamente y luego otro unos segundos más tarde.

¿No logra ver su conexión inalámbrica de casa cuando está configurando por primera vez?: Si no puede encontrar su red inalámbrica de casa, por favor asegúrese de que su red inalámbrica de casa esté trabajando para otros productos inteligentes tales como una computadora o una televisión. Si su red inalámbrica no está funcionando en casa, necesitará contactar a su proveedor de internet. Si su conexión inalámbrica está funcionando para otros productos, reinicie su aplicación Moen e intente de nuevo".

¿Su dispositivo se desconecta?

Si la corriente se va, el paquete de baterías suministrado permitirá que la llave trabaje de forma normal. Debido a que la mayoría de las redes necesitan corriente eléctrica, su dispositivo podría no comunicarse con a aplicación Moen o el asistente de voz. Si la corriente se va y usted NO tiene el paquete de baterías suministrado, no podrá usar su llave inteligente.

Por favor verifique el enrutador de su conexión inalámbrica para asegurar que aún funciona. Necesitará volver a conectar el dispositivo a la red pulsando el botón de "Reconexión" en la pantalla de sus dispositivos. Esto lo llevará a través de los pasos de la configuración inicial que realizó cuando configuró su llave inteligente por primera vez. Necesitará reiniciar la caja de control. Mantenga presionado por unos cuantos segundos con un clip. Usted debería escuchar un tono inmediatamente y luego otro unos segundos más tarde.

Si mantiene presionado el botón de reinicio demasiado tiempo (un tercer conjunto de pitidos) entonces toda su historia se perderá - solamente haga esto si está vendiendo la llave, mudándose o dejándola instalada.

No puedo conectar Google Home con mi llave inteligente/Google Home no funciona.

Asegúrese de que sus instrucciones sean "Google, pide a Moen que..." . Compruebe que su asistente esté funcionando bien. Si el Asistente de Google no responde a ninguna instrucción, intente reiniciar su asistente o comuníquese con el distribuidor que se lo vendió.

¿Tiene dificultades para conectar su asistente o su asistente no responde?

Cuando conecte Google Home por primera vez, asegúrese de emparejar el dispositivo con el mismo nombre de usuario y contraseña de la cuenta de Moen que usó para esta aplicación. Asegúrese de haber escrito la dirección de email en minúsculas.

¿Tiene problemas con Google Voice Match o con los Resultados personales?

Si su asistente responde algo como "Debes activar los resultados personales", vaya a la aplicación Google Home y seleccione la bocina/centro del hogar en la que está configurando su llave inteligente, vaya a configuración y active Resultados personales.

Para desactivar Voice Match en el asistente de Google para el dispositivo vinculado a la cuenta de Moen, vaya a la aplicación Google Home, haga clic en el dispositivo vinculado, vaya a configuración y active Voice Match.

¿Tiene dificultades para conectar su asistente o su asistente no responde?: Cuando conecte Google Home por primera vez, asegúrese de emparejar el dispositivo con el mismo nombre de usuario y contraseña de la cuenta de Moen que usó para esta aplicación. Asegúrese de haber escrito la dirección de email en minúsculas.

¿Tiene problemas con Google Voice Match o con los Resultados personales?: Si su asistente responde algo como "Debes activar los resultados personales", vaya a la aplicación Google Home y seleccione la bocina/centro del hogar en la que está configurando su llave inteligente, vaya a configuración y active Resultados personales. Para desactivar Voice Match en el asistente de Google para el dispositivo vinculado a la cuenta de Moen, vaya a la aplicación Google Home, haga clic en el dispositivo vinculado, vaya a configuración y active Voice Match.

No puedo conectar Amazon Alexa a mi llave inteligente/Amazon Alexa no está funcionando.

Cuando conecte su Alexa de Amazon por primera vez, asegúrese de emparejar el dispositivo con el mismo nombre de usuario y contraseña de la cuenta de Moen que usó para esta aplicación. Asegúrese de haber escrito la dirección de email en minúsculas.