Dispositivo fuera de línea
¿Que significa Dispositivo fuera de línea?
Device Offline is a system warning that your Flo Smart Water Monitor and Shutoff is Offline has been disconnected from the internet for an extended period of time, which means limited functionality of the system. En los momentos en que el dispositivo de seguridad del agua está desconectado de Internet, es posible que el dispositivo pueda seguir protegiendo su hogar al cortar el agua en caso de una fuga catastrófica. Sin embargo, no puede comunicarse con la nube ni con el backend del sistema de red de agua inteligente. Esto significa que usted no recibirá notificaciones de alerta, no podrá cortar el agua a distancia, no podrá ver los datos de presión, caudal o temperatura del agua en tiempo real, etc. Debido a la funcionalidad limitada, es muy recomendable que solucione el problema lo antes posible.
Aunque el dispositivo Flo de monitoreo y corte de agua inteligente esté desconectado, su hogar sigue protegido.
Estos son algunos pasos rápidos que puede seguir para volver a conectar Flo a Internet:
Paso 1: asegúrese de que el dispositivo de seguridad de agua esté encendido. Las luces LED de "Estado" y "Válvula" deben estar encendidas. Es posible que vea diferentes colores o que las luces titilen siguiendo un patrón, pero por ahora, solo confirme que están recibiendo energía. Si las luces LED están encendidas, continúe con el Paso 3.
Paso 2: si las luces LED no están encendidas, es posible que el dispositivo de seguridad de agua no esté recibiendo energía. Siga el cable de alimentación hasta la toma de corriente en la que está conectado. Check for damage to the cable, and if you’re using a Flo Smart Water Monitor & Shutoff 25' low voltage extension cable, make sure the extension cable is not disconnected anywhere. Si el cable de alimentación o el adaptador están dañados, póngase en contacto con ayuda de Flo o llame al 800-BUY-MOEN (1-800-289-6636) para obtener ayuda. Si el cable de alimentación está en buen estado y bien conectado, asegúrese de que la toma de corriente en la que el adaptador está enchufado reciba energía. Para esto, conecte otro dispositivo electrónico en la toma y pruebe si funciona. De forma alternativa, puede hacer esta prueba conectando el dispositivo de seguridad de agua en otra toma de corriente si la longitud del cable lo permite. A veces, las tomas de corriente son controladas mediante un interruptor de luz y pueden apagarse desde un interruptor, o bien, pueden venir defectuosas. Si ninguno de estos pasos funcionó para encender las luces LED, comuníquese con ayuda de Flo o llame al 800-BUY-MOEN (1-800-289-6636).
También puede evaluar ponerse en contacto con un electricista certificado para que corrobore si el problema está relacionado con la toma de corriente. Si logra que las luces LED se enciendan, continúe con el paso 3.
Paso 3: reinicie el dispositivo de seguridad de agua. Pruebe a desenchufar el dispositivo durante 5 a 10 segundos y vuelva a enchufarlo. Esto reiniciará el dispositivo. Espere entre 2 y 4 minutos hasta que el dispositivo se reinicie y se vuelva a conectar a Internet.
NOTA: No se recomienda usar un cable de extensión de alto voltaje en exteriores. El adaptador está diseñado para reducir el voltaje de la línea que conduce al dispositivo Flo de monitoreo y corte de agua inteligentef por razones de seguridad. Usar un cable de extensión normal para interiores puede ser potencialmente peligroso si el cable se rompe o si la conexión queda en exteriores.
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Cambios en el router y en la red Wi-Fi (SSID/contraseña)
Si hace poco cambió la contraseña o el nombre de la red (SSID) o simplemente recibió un nuevo enrutador Wi-Fi, también es necesario reparar y actualizar el dispositivo de seguridad de agua con la nueva información de red. Para change you WIFI settings in the Moen Smart Water Network app, tap on "Reconnect" in the Moen Smart Water app for the device you want to reconnect, tap "Reconnect" again, and then follow the onscreen instructions for connecting your device to your WIFI network. If you are using the Flo by Moen app, go to your Device Settings in the Flo by Moen app, select Network Settings and then follow the in app instructions for changing your WIFI network.
Si movió el enrutador Wi-Fi, el extensor de red o el punto de acceso más lejos del dispositivo de seguridad de agua, es posible que el dispositivo no pueda conectarse a Internet debido al alcance. Si la conexión es débil o intermitente, intente agregar un extensor de alcance Wi-Fi a la red Wi-Fi residencial.
The router you are connecting to must be compatible with 802.11 b/g/n and the network on 2.4 GHz with WPA/WPA2 security. Make sure the network you are connecting to is not hidden and has a password. If you are connecting to a mesh router or your 2.4 GHz and 5 GHz networks are named the same, you may need to temporarily disable your 5 GHz network while connecting. Please refer to your router's documentation or contact your internet service provider for more information.
Sin conexión a Wi-Fi o Internet
Si la conexión a Wi-Fi o Internet del hogar no funciona, primero compruebe su módem y enrutador para verificar que están encendidos y conectados a Internet. Intente usar otro dispositivo que esté conectado a la misma red inalámbrica. Por ejemplo, coloque su smartphone en la modalidad de vuelo y conéctese a Wi-Fi (nuevamente, mientras los datos móviles están desactivados); intente conectarse a www.moen.com y vea si la página web se carga. Si se carga, el servicio de Internet y Wi-Fi de su hogar está funcionando; si no se carga, hay un problema y deberá comunicarse con su proveedor de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés). Consulte el manual del usuario o comuníquese con su ISP para recibir ayuda y volver a conectar su hogar a Internet.
NOTA: Aunque el dispositivo Flo de monitoreo y corte de agua inteligente esté desconectado, su hogar sigue protegido.
El dispositivo ya no está en mi cuenta de la aplicación
If you have deleted the Flo Smart Water Monitor and Shutoff device from your app account entirely, you will need to factory reset and set it up again in your app.
Para restablecer su dispositivo a parámetros de fábrica, primero enciéndalo y espere de 2 a 4 minutos para que se complete el proceso de arranque. Los LED del dispositivo deben permanecer encendidos una vez que se complete el arranque. A continuación, mantenga presionado el botón de reinicio durante unos 20 segundos hasta que los LED comiencen a parpadear rápidamente. Tenga en cuenta que después de unos 5-10 segundos, los LED comenzarán a parpadear lentamente. Es importante que continúe manteniendo presionado el botón de reinicio hasta que los LED parpadeen rápidamente; solamente en ese caso debe soltar el botón.
Cuando suelte el botón, espere otros 2-4 minutos para que se complete el proceso de arranque. Una vez finalizado el arranque, siga las instrucciones en la aplicación Moen Smart Water Network para configurar su dispositivo.
Por favor contacte Flo Smart Water Monitor and Shutoff Support al 1-800-BUY-MOEN (1-800-289-6636) para obtener más información.