Dispositivo fuera de línea

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Device Offline (dispositivo fuera de línea) es una advertencia del sistema: le indica que su detector inteligente de filtraciones ha estado desconectado de Internet durante un período prolongado y tiene funcionalidad limitada.

Para volver a conectar el detector inteligente de filtraciones, aquí enumeramos algunos consejos:

Primero, revise la conexión de Internet en su hogar. Si su conexión a Internet no funciona, esta podría ser la razón principal por la que el detector Inteligente de filtraciones se ha desconectado. Pida ayuda a su proveedor de Internet en su casa para reanudar la conexión. Una vez que se establezca su conexión a Internet, use su aplicación Moen para verificar que su detector inteligente de filtraciones vuelva a estar en línea. Si su conexión de Internet está funcionando debidamente, continúe con el paso siguiente.

El paso siguiente es verificar que el detector inteligente de filtraciones tenga corriente. Para verificarlo, abra la aplicación Moen y navegue hasta la configuración de sus detectores inteligentes de filtraciones. Puede encontrar el nivel de la batería en la página de detalles del dispositivo. Si el nivel de la batería está bajo o en un 0%, abra el detector inteligente de filtraciones y reemplace la batería.

NOTA: Durante los momentos en que el detector inteligente de filtraciones no pueda comunicarse con los servidores en la nube de la red de agua inteligente (Smart Water Network), no recibirá notificaciones de alerta, no podrá cortar el agua de forma remota, no podrá ver los datos en tiempo real, etc. Debido a la funcionalidad limitada, recomendamos firmemente solucionar la situación lo antes posible.

Si aún tiene problemas, comuníquese con el equipo de asistencia de Moen Smart Water para obtener más ayuda llamando al 1-844-633-8356.

FAQs Frequently Asked Questions:

Q. What does “Device Offline” mean and how do I fix it?

A. “Device Offline” is a system warning indicating that your Smart Leak Detector has been disconnected from the internet for an extended period. When offline, the device has limited functionality, meaning you won’t receive alerts, access real-time data, or be able to remotely shut off your water.

Q.Steps to get your Smart Leak Detector back online:

Check your home’s internet connection
- If your internet is down, this is likely the cause. Contact your Internet Service Provider (ISP) to restore connectivity.
- Once your internet is back online, open the Flo by Moen app to check if your device has reconnected.
Verify the device has power
- Open the Flo by Moen app and navigate to your Smart Leak Detector’s settings.
- Check the battery level on the device details page.
- If the battery is low or at 0%, replace the CR123A battery inside the detector.

Note: While offline, your Smart Leak Detector cannot communicate with Moen’s cloud servers. This means no alerts, no remote shutoff, and no real-time monitoring. We recommend troubleshooting immediately to restore full functionality.