¿Tiene problemas para conectar su dispositivo a la red WiFi de su casa?
| Si no puede conectarse a la red WiFi de su hogar durante la instalación del detector inteligente de filtraciones de Moen, primero asegúrese de estar conectado a su red WiFi. Si no está conectado, contacte a su proveedor de servicio de internet para que le ayude a corregir el problema. |  |
| Si su red WiFi funciona correctamente y puede conectarse a otros dispositivos inteligentes dentro de su red doméstica, asegúrese de que su teléfono inteligente esté utilizando la banda WiFi de 2.4 GHz durante la instalación, ya que el detector de fugas inteligente de Moen no funcionará en la banda WiFi de 5 GHz. Para obtener asistencia sobre la banda de Wi-Fi, contacte a su proveedor de servicio de internet. |  |
| El nombre (SSID) puede estar escondido o visible. Si el suyo está escondido debe conocer el nombre exacto de su red. Si su Wi-Fi está funcionando correctamente y usted está usando una banda de red Wi-Fi de 2.4GHz, cierre la aplicación Moen Smart Water Network e intente instalarla nuevamente. NOTA: Es posible que deba restablecer el detector de fugas inteligente de Moen a la configuración predeterminada de fábrica para intentar hacer la instalación nuevamente. |
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FAQs: Frequently Asked Questions |
Q: Why won’t my Moen Smart Leak Detector connect to Wi-Fi?
A: The most common reasons are:
- Your phone is connected to a 5GHz network instead of 2.4GHz.
- Your Wi-Fi network is hidden or the SSID is entered incorrectly.
- The device needs to be reset before retrying installation.
Q: Does the Moen Smart Leak Detector support 5GHz Wi-Fi?
A: No. It only supports 2.4GHz Wi-Fi. Make sure your phone is connected to the 2.4GHz band during setup.
Q:. How can I tell if I’m on a 2.4GHz or 5GHz network?
A: Check your Wi-Fi settings:
- Some routers label the bands (e.g.,
HomeWiFi_2.4vs.HomeWiFi_5G). - If unsure, contact your Internet provider for help identifying or separating the bands.
Q: What should I do if my Wi-Fi network is hidden?
A: You’ll need to manually enter the exact network name (SSID) during setup. Ensure spelling and capitalization match exactly.
Q: The app isn’t working—what now?
- Close the Moen Smart Water Network app completely.
- Reopen it and retry the installation.
- If the issue persists, reset the device to factory settings.
Q: How do I reset the Moen Smart Leak Detector?
A: Refer to the user manual or Moen’s support site for reset instructions. Typically, this involves holding a button on the device until a light indicator changes.
Q: Who can I contact for help with my Wi-Fi?
A: If you're unsure about your Wi-Fi settings or need help switching to 2.4GHz, contact your Internet Service Provider (ISP).