Declaración de privacidad

 Última actualización y vigencia: 21 de mayo de 2019

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE FLO

En Flo, nos tomamos su privacidad seriamente.

Esta Declaración de privacidad de los productos y servicios de Flo ("Declaración de privacidad") describe la información que Flo Technologies, Inc., y sus subsidiarias y afiliadas (colectivamente, "Flo"), recopilan, usan, comparten y almacenan, incluyendo la información personal (es decir, información que lo identifica personalmente, como su nombre, dirección de email o información de facturación, o bien otros datos que pueden ser utilizados razonablemente para inferir esta información). Al acceder a nuestros sitios o bien proporcionarnos su información cuando nos contacta, usted acepta nuestras prácticas de recopilación y uso de la información descriptas en esta declaración de privacidad.

Este documento se enfoca en la información relacionada con el funcionamiento de todos los productos y servicios de Flo, entre ellos la aplicación Flo by Moen™ para iOS y Android, el dispositivo Flo by Moen™, Flo System™, y otros productos de Flo (colectivamente, los "Productos de Flo"). En esta Declaración de privacidad, la expresión "Productos de Flo" también incluyen nuestras aplicaciones web, aplicaciones móvile y servicios de suscripción, tal como se describen en nuestros Términos de servicio.

Proporcionamos detalles adicionales sobre cómo recopilamos y usamos la información de nuestros sitios web públicos en nuestra Política de privacidad de los Sitios web de Flo.

Nos reservamos el derecho de cambiar esta Declaración de privacidad en cualquier momento, por lo cual recomendamos que la revise periódicamente.  Podemos notificarle en caso de hacer cambios a esta Declaración de privacidad. Si tiene preguntas con respecto a esta Declaración de privacidad, puede comunicarse con Flo por email en support@meetflo.com, o por teléfono llamando al 1(844) Meet-Flo.

Nuestro compromiso:

1. Seremos transparentes acerca de los diferentes tipos de información que recopilamos y cómo los usamos.
2. Usaremos los datos responsablemente.  Al usar o compartir datos con terceros, generalmente lo haremos con el fin de ofrecer o mejorar los Productos de Flo, y cuando consideremos que le ofreceremos un servicio adicional que será bienvenido.  En ciertas circunstancias, un tercero (como la compañía aseguradora de su vivienda, el proveedor de garantía de la vivienda o el plomero) puede pagar por la instalación del Dispositivo de Flo by Moen, subsidiar, descontar o pagar parte de Flo System o el Servicio de Flo, y/o algunos o todos los Productos de Flo (el "Tercero pagador").  En esa circunstancia, se considera que usted ha dado su consentimiento para permitir que Flo comparta los datos recopilados de los Productos de Flo, incluyendo su información personal, con ese Tercero pagador.
3. Utilizaremos herramientas de seguridad de datos que son el estándar de la industria para mantener sus datos seguros y proteger los Productos de Flo ante accesos no autorizados. Flo se compromete a proteger la seguridad de su información y sus datos personales. Usamos una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger esta información de acceso, uso o divulgación no autorizados.

Su consentimiento:

Consentimiento para la recopilación y el procesamiento de los datos. Al usar los Productos de Flo, usted acepta permitirnos recopilar y procesar información tal como se describe en esta Declaración de privacidad.  Usted reconoce que monetizar los datos forma parte del modelo comercial de Flo y que le ayuda a Flo a proporcionarle los Productos y los Servicios de Flo; como tal, usted da su consentimiento para que Flo utilice y monetice sus datos. 

Consentimiento para la exportación de datos. Su información personal puede ser recopilada, procesada y almacenada por Flo o sus proveedores de servicios en los Estados Unidos y otros países donde se encuentran nuestros servidores. Tenga en cuenta que las protecciones de privacidad y los requisitos legales, incluidos los derechos de las autoridades a acceder a su información personal, en algunos de estos países podrían no ser equivalentes a las de su país. Si usted está usando Productos de Flo en la Unión Europea u otras regiones con leyes que rigen la recopilación y el uso de datos, las cuales podrían diferir de las leyes de Estados Unidos, usted da su consentimiento para la transferencia de sus datos personales a los Estados Unidos y otros países en los que Flo opera.  

Los residentes de California deben hacer clic aquí para ver información de la CCPA. 

¿Qué información recopila el Dispositivo de Flo?

El Dispositivo de Flo recopila:

• Información de configuración, cuenta e integración que usted proporciona, o bien que sea proporcionada por un tercero, incluyendo entre otras cosas su nombre, email, contraseña, dirección particular, número de teléfono, información sobre el perfil de su vivienda, Wi-Fi y otros datos.
• Datos de los sensores y el sistema del Dispositivo de Flo, incluyendo entre otras alarmas, notificaciones, preferencias de usuario, configuracione y acciones del usuario
• Otros datos recopilados por Flo System a través de sistemas de terceros que tienen su autorización para que Flo System se comunique con ellos
• Ajustes directos hechos al Dispositivo de Flo by Moen y la Aplicación Flo by Moen, incluyendo modificaciones o configuraciones
• Información técnica del Dispositivo de Flo by Moen

Información de configuración que usted suministra: al instalar el Dispositivo de Flo by Moen, se le harán varias preguntas a fin de ayudarnos a crear un programa inicial de configuraciones de consumo de agua que podría ayudarlo a proteger su vivienda. Por ejemplo, le pediremos información como si el Dispositivo de Flo by Moen se encuentra en una vivienda unifamiliar, la cantidad de ocupantes y el tamaño de la vivienda, o su dirección particular o código postal. Esta información nos ayuda a personalizar su experiencia para crear un programa inicial y ayudarlo a proteger su vivienda.  También recopilaremos información a medida que usted utiliza Flo System ―ya sea al abrir la Aplicación Flo by Moen, hacer clic en diversas funciones o comunicarse con atención al cliente.

Datos de los sensores del Dispositivo de Flo by Moen: recopilaremos datos de diversos sensores integrados en el Dispositivo de Flo by Moen. Estos sensores recopilan datos como el caudal actual, la temperatura y la presión del sistema de agua. Esto ayuda al Dispositivo de Flo by Moen a proteger su vivienda y detectar fugas.  También se recopila información sobre fugas, notificaciones o alarmas entregadas a través de la Aplicación Flo by Moen, y cualquier otra acción que tome en respuesta a esas notificaciones.  Podemos compartir estos datos con terceros, incluyendo terceros a los que usted autorice para recibir esos datos (como su plomero). 

Ajustes directos hechos en el dispositivo: cuando usted utiliza agua en su vivienda, el Dispositivo de Flo by Moen registra y envía esa información a algoritmos desarrollados por Flo para aprender cuál es el consumo de agua normal en su vivienda en diferentes situaciones y en diferentes momentos del día y de la semana.  Además, en aquellas situaciones en las que cambia una configuración, por ejemplo cuando configura la función Home/Away/Sleep de la Aplicación Flo by Moen. 

Información técnica del dispositivo: para poder mejorar su experiencia con el transcurso del tiempo y ayudarlo a resolver problemas que podría encontrar con el Dispositivo de Flo by Moen, registramos su número de serie y modelo del Dispositivo de Flo by Moen, versión de software y otros datos técnicos.

¿Qué información se comparte entre los múltiples Productos de Flo conectados?

Si tiene varios Productos de Flo o sensores que interactúan entre sí, los productos compartirán cierta información como datos sobre la temperatura del agua, la presión del agua, la humedad, la afectación y las fugas. Esta acción puede producirse localmente entre dispositivos conectados (entre dispositivos de Flo y de terceros). También puede darse que se comparta información entre Productos de Flo y su dispositivo o aplicación móvil, o entre servidores de Flo. Comprender la afectación puede ayudar a que los productos hagan cosas como evaluar mejor si está en casa o no para analizar mejor los datos sobre el agua. También puede configurar la función Home/Away/Sleep para activar o desactivar otras funciones.

¿De qué manera Flo System o mi cuenta interactúan con terceros?

• Si conecto productos y servicios de terceros a Flo, ¿se compartirá información? Cuando usted elige conectar productos y servicios de terceros a Flo, se le muestran detalles de intercambios propuestos de datos entre Flo y el tercero que proporciona el producto o servicio. En algunos casos, Flo o el tercero en cambio (o además) le pedirán permiso para controlar los productos que tenga conectados. Se requiere su consentimiento explícito para la solicitudes de control y usted podrá revocarlo en cualquier momento.

• ¿La información se comparte o se recibe automáticamente con estos terceros?

Flo puede usar terceros para que ofrezcan ciertos Servicios en su nombre. Por ejemplo, Flo puede usar terceros para alojar sus sitios web, enviarle notificaciones, llevar a cabo encuestas o procesar transaciones, entre otros servicios. Asimismo, Flo puede compartir información con otros dispositivos y servicios instalados en su vivienda, como un termostato inteligente.  Flo puede compartir información con terceros para ofrecer estos servicios eficientemente sin notificarle a usted.

Para llevar a cabo ciertas tareas relacionadas con los Servicios, hacer un seguimiento de inconvenientes en caso de error y ayudar en el análisis de cómo se utiliza nuestro Servicio, las Aplicaciones móviles de Flo emplean servicios de terceros que pueden recopilar información utilizada para identificarlo. Enlaces a políticas de privacidad de los proveedores de servicios externos utilizados por las Aplicaciones móviles de Flo:

• Google Play Services
• Firebase Analytics
• Fabric
• Mixpanel
• Zendesk

La información adicional sobre las circunstancias limitadas en que la información de su cuenta de Flo puede ser compartida con terceros se describe a continuación en la sección titulada "¿En qué circunstancias Flo comparte mi información?".

Todos los datos de Flo que elija compartir con un tercero se rigen por la política de privacidad de ese tercero mientras estén en posesión del mismo. Si bien Flo trata de vincular solo sitios web que comparten nuestros altos estándares y respeto por la privacidad, no somos responsables del contenido, la seguridad o las prácticas de privacidad empleadas por otros sitios web o terceros.

Todos los datos que Flo reciba de terceros serán procesados y almacenados por Flo y serán tratados de conformidad con esta Declaración de privacidad. Esta información puede ser procesada de las mismas formas que otros datos que formen parte de su cuenta de Flo.

¿Qué información adicional recopila y almacena Flo cuando un usuario conecta un Producto de Flo a Internet o crea una cuenta?

Información de la red Wi-Fi: para conectar su Producto de Flo a nuestros Servicios, o para acceder a su Producto de Flo por Internet desde una computadora, smartphone o tablet, necesitará conectarlo a su red Wi-Fi. Durante la configuración, Flo le pedirá el nombre de su red Wi-Fi (SSID) y la contraseña para conectarse a Internet. Guardará esta información en el dispositivo, junto con su dirección IP, para que pueda acceder al mismo y controlarlo desde su computadora, smartphone o tablet, y para poder comunicarse con los servidores de Flo y descargar actualizaciones de software.

Una vez que está conectado a su red Wi-Fi, el Dispositivo de Flo by Moen envía regularmente los datos descriptos en esta Declaración de privacidad (excluyendo su contraseña de Wi-Fi) a Flo para brindarle los Servicios.

Usuarios adicionales autorizados: Flo puede ofrecerle la capacidad de activar usuarios adicionales autorizados para que accedan a su cuenta. Si lo hace, los usuarios adicionales autorizados pueden controlar y visualizar todos sus dispositivos, contenido y conexiones de terceros. Los usuarios invitados también pueden añadir usuarios adicionales autorizados a su cuenta, así que tenga cuidado de añadir solo aquellas personas en quienes confía. Un usuario invitado debe tener o crear una cuenta de Flo, y la información sobre los usuarios invitados (como la dirección de email, el nombre o los cambios a la configuración de los productos) se almacenará en su cuenta.

Direcciones de email: al crear una cuenta de Flo, recopilamos y almacenamos su dirección de email. Desde ese momento en adelante, su dirección de email es utilizada para comunicaciones de Flo. Además, Flo puede otorgarle la capacidad de permitir a otras personas acceder a su cuenta como usuarios adicionales autorizados, o de invitar a otras personas (como amigos o familiares) a compartir el acceso a su contenido. Le pediremos la dirección de email de dichas personas y les enviaremos automáticamente una invitación por email en su nombre. Flo almacena esta información para enviar este email, para registrar a su amigo si la invitación es aceptada y para hacer un seguimiento de nuestros servicios de invitación.

Información básica del perfil: su cuenta puede permitirle suministrar cierta información básica del perfil como su nombre y foto de perfil. Es posible que se muestren nombres y fotos de perfil a terceros relacionados con los Servicios. Por ejemplo, si invita a una persona como usuario adicional autorizado, esta podría ver su nombre y foto. Solo debería usar fotos que se pueden hacer públicas.

Datos de ubicación móvil: puede elegir activar funciones como Home/Away/Sleep. Si lo hace, se le pedirá que comparta datos de ubicación desde su dispositivo móvil o de los usuarios adicionales autorizados. Estos datos pueden ser procesados o combinados con datos de otros productos para mejorar funciones como Home/Away/Sleep.

Datos de ZigBee (u otro protocolo de comunicaciones locales): los Productos de Flo con capacidad para ZigBee (u otro protocolo de comunicaciones locales) pueden transmitir una señal de identificación inalámbrica. Esta se utiliza para conectarse con sus dispositivos con capacidad para ZigBee (u otro protocolo de comunicaciónes locales) a fin de entregar funciones como una configuración simple o App Silence.

Recuerde que cuando visita nuestros sitios web, recopilamos información personal tal como se describe en nuestra Política de privacidad de los Sitios web de Flo. Al igual que la mayoría de los sitios de Internet, almacenamos de manera rutinaria entradas de registro (incluyendo información como su dirección IP) e información técnica (como su tipo de navegador y versión) cuando el navegador, dispositivo móvil o Producto de Flo se comunica con nuestros servidores.

¿De qué manera Flo utiliza la información que recopila?

Podemos usar esta información para proporcionar, desarrollar y mejorar los Productos de Flo y los servicios, entre otras cosas para hacer evaluaciones y recomendaciones sobre productos, seguridad o consumo de agua. Podemos usar sus detalles de contacto para enviarle esta información o para solicitarle que participe en encuestas sobre su uso de Flo, y para enviarle otras comunicaciones de Flo.

También podemos usar esta información de manera consolidada y no identificable con fines de investigación y para ayudarnos a realizar ventas, tareas de mercadeo y toma de decisiones.

Podemos usar proveedores de servicios para llevar a cabo algunas de estas funciones. Estos proveedores de servicios tienen restringida la capacidad de compartir su información con cualquier otro fin.

Empleaños métodos que son el estándar de la industria para conservar esta información a salvo mientras se transmite desde su red hogareña y por Internet hacia nuestros servidores. Según su ubicación y el tipo de datos, Flo puede procesar su información personal en servidores que no se encuentran en su país natal. Si bien las leyes que protegen la información personal en dichos países puede diferir de las leyes en donde vive, tomaremos medidas razonables para asegurarnos de proteger su privacidad. Al comunicarse con nosotros, usar nuestros Productos de Flo o usar nuestros Servicios, usted da su consentimiento para la transferencia de datos fuera de su país.

¿En qué circunstancias Flo comparte mi información?

No compartimos información personal con fines comerciales o de mercadeo que no estén relacionados con la activación, la mejora, la investigación, los servicios y la entrega de Productos y Servicios de Flo sin preguntarle antes, excepto en los casos donde se indique expresamente lo contrario en esta Declaración de privacidad.

Las siguientes son situaciones limitadas en las que podemos compartir información personal:

• Con su consentimiento explícito: podemos compartir información personal cuando tenemos su consentimiento. Un ejemplo de esto sería si usted invita a otro usuario a acceder a los Productos de Flo en su cuenta como usuario adicional autorizado. Otro ejemplo sería si usted se inscriba en programas ofrecidos por nuestros socios (por ejemplo, compañías de seguro o de agua); si lo hace, podemos compartir cierta información con nuestro socio. Esto también podría incluir cuestiones como su información de inscripción, datos de consumo y el estado de activación de su dispositivo. De manera similar, cuando conecta dispositivos y servicios de terceros a sus Productos de Flo, se le muestra información sobre cualquier intercambio de datos propuesto. Se requiere su consentimiento explícito para permitir estos intercambios en su nombre y usted puede cambiar de opinión en cualquier momento.  Además, tal como se describe anteriormente, en ciertas circunstancias, un Tercero pagador (como la compañía aseguradora de su vivienda) puede pagar la instalación del Dispositivo de Flo y de algunos o todos los Productos de Flo, en cuyo caso se considera que usted dio su consentimiento para que Flo comparta los datos recopilados de los Productos de Flo, incluyendo su información personal, con dicho Tercero pagador.
• En ciertas transacciones: en relación con ciertas transacciones, es posible que divulguemos algunos o todos sus datos personales a socios comerciales, compañías aseguradoras, instituciones financieras, entidades gubernamentales y compañías de envíos o servicios postales que participen en el cumplimiento de la transacción sin previo aviso para usted. Pueden producirse divulgaciones de manera continua conforme a los acuerdos de Flo con tales socios comerciales, compañías aseguradoras, instituciones financieras, entidades gubernamentales y compañías de envíos o servicios postales. 
• Para procesamiento externo: es posible que empleemos vendedores, proveedores de servicios y técnicos que nos ayudan con ciertas partes del procesamiento y el almacenamiento, incluyendo la respuesta a sus preguntas. También pueden asistir en el control de nuestros servidores en busca de problemas técnicos.
• Para instalaciones: es posible que empleemos proveedores de servicios de plomería o personal de mantenimiento para instalar su Dispositivo de Flo en la tubería de suministro de agua de su vivienda. 

Estos técnicos (además de los empleados de Flo) pueden acceder a cierta información sobre usted o su cuenta en línea con este trabajo, pero los técnicos no tienen permitido utilizar estos datos con fines que no sean de Flo.

Como parte de transacciones comerciales: pueden surgir circunstancias en las que, por razones estratégicas o de otra índole comercial, Flo decida vender, comprar, fusionar o de otro modo reorganizar sus negocios o sociedades comerciales. Dichas transacciones pueden incluir la divulgación de información personal a compradores potenciales o reales, o la recepción de información personal de los vendedores. Es posible que divulguemos la información que mantenemos sobre usted en la medida en que razonablemente necesario para proceder con la negociación o terminación de una fusión, adquisición o venta de toda o una parte de los activos de Flo. Ante la finalización de dicha transacción, su información personal puede hallarse entre los elementos vendidos o transferidos.  Solicitaremos al comprador que trate nuestros datos conforme a la política de privacidad vigente en el momento de su recopilación.

• Por razones legales: es posible que brindemos información a un tercero si consideramos de buena fe que debemos hacerlo por razones legales. Por ejemplo, para responder a un proceso legal o cumplir con leyes estatales y federales (o las leyes vigentes de países extranjeros que no sean Estados Unidos).

Es posible que compartamos públicamente y con nuestros socios información no personal (por ejemplo datos agregados o anónimos del cliente). Por ejemplo, es posible que publiquemos tendencias sobre consumo de agua en el hogar. Esta información también puede ser compartida con otros usuarios para ayudarlos a entender mejor su consumo de agua en comparación con el de otros en la comunidad de Flo, concientizar sobre cuestiones de seguridad o conservación, o bien ayudarnos a mejorar nuestro sistema de manera general. También podemos compartir información no personal con nuestros socios, por ejemplo, si están interesados en proporcionar servicios de respuesta a peticiones u otros programas de incentivos. Tomamos medidas para que esta información no personal no esté asociada con usted y le exigimos a nuestros socios que hagan lo mismo.

Si selecciona una parte externa para la compra, instalación o mantenimiento de su dispositivo de Flo y comparte su información personal, no podemos controlar cómo esa parte recopila, almacena o comparte dicha información. Por ejemplo, si usted compra un Dispositivo de Flo by Moen a un vendedor minorista, éste puede recopilar información personal como parte de dicha transacción. O bien, la parte que instaló el dispositivo puede conservar información provista por usted para recibir asistencia a la hora de hacer el mantenimiento del dispositivo en caso de que sea necesario. Siempre verifique las políticas de privacidad de cualquier compañía que recopile su información personal.

Divulgaciones adicionales para la UE
Nuestro rol como controlador de datos 

Generalmente, Flo se desempeña como controlador de datos de su información enviada a través de los productos de Flo.

Si se encuentra en la UE y tiene quejas con respecto a nuestras prácticas de privacidad como controlador de datos, tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento ante su Autoridad supervisora local. No obstante, agradeceremos la oportunidad de abordar sus inquietudes antes de que usted se comunique con la Autoridad supervisora, de modo que le solicitamos que nos contacte en primera instancia. Vea nuestros detalles de contacto a continuación en la sección titulada "Contáctenos". Si se encuentra en la UE y tiene una queja, comuníquese con nuestro gerente de privacidad en legal@meetflo.com.

Información adicional con respecto a pilotos de seguros: si usted aceptó participar en un proyecto piloto entre nosotros y un tercero que incluya la necesidad de compartir datos recopilados desde el dispositivo de Flo y los Servicios relacionados. En este caso, Flo y el socio asegurador pueden haber celebrado un acuerdo en virtud del cual Flo proporcionará a la compañía de seguros, con su consentimiento en virtud de la presente, datos generados a partir de su uso de Flo y del Servicio.

Al acceder o usar Flo y el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido, aceptado y acordado regirse por y cumplir con esta Declaración de privacidad y los Términos y condiciones. 

1) Usted acuerda permitir a la compañía aseguradora acceder a su información. Esta información puede incluir, pero no de manera taxativa, información de identificación personal sobre usted, su propiedad, el funcionamiento del equipo de plomería en su propieda y otros datos que podrían ofrecerle a la compañía aseguradora información sobre los riesgos de futuras fugas de agua en su propiedad (colectivamente de aquí en adelante, "Datos"). Usted acepta y da su consentimiento para permitirnos ceder la licencia de los Datos a la compañía aseguradora. Inicialmente, la compañía aseguradora utilizará los Datos de los Servicios ofrecidos por Flo a la compañía aseguradora. El uso de los Datos se puede ampliar para abarcar otros fines, entre ellos evaluaciones de riesgo/calificaciones, como ofrecer descuentos a los clientes que se inscriben en un programa de descuentos o la póliza de una compañía aseguradora. Su consentimiento para compartir los Datos con la compañía aseguradora es voluntario. En caso de que usted decida interrumpir su participación en la actividad que requier compartir Datos con la compañía aseguradora, puede hacerlo al eliminar a Flo de su propiedad y al notificarle a Flo de su intención de retirar el consentimiento y/o completar este formulario web en caso de ser residente de California: meetflo.com/ccpa. En el caso poco probable que los daños a su propiedad sean causados por Flo o el Servicio, usted acepta que la compañía aseguradora no será responsable ante dichos daños y que usted renuncia a realizar una reclamación en contra de la compañía aseguradora en concepto de dichos daños.

2) Excepto en los casos descriptos en esta Política de privacidad de Flo, Flo no compartirá sus Datos sin antes solicitar su permiso explícito, usualmente en la forma de una página web, email o pantalla de aplicación que le exija indicar su aceptación de los términos.

3) Las compañías aseguradoras pueden ofrecerle servicios a través de la aplicación de Flo que use APIs de Flo para acceder a sus Datos. Si se ofrecen dichos servicios, por la presente usted da su consentimiento a dicho acceso, el cual está sujeto a este Suplemento y a los Términos y condiciones.

¿Flo guarda mi información personal?

Flo almacena su información personal en los servidores de Flo para ofrecerle los Productos de Flo.

Tal como se describe más arriba, cierta información se procesa y almacena directamente en el dispositivo de Flo. La información personal está encriptada cuando se transmite a Flo y no es posible acceder a ella fácilmente.

Podemos compartir, tal como se describe en esta Declaración de privacidad, información con nuestras afiliadas y subsidiarias, y terceros. Es posible que divulguemos información en respuesta a procesos legales y solicitudes legítimas a cargo de las autoridades públicas en los Estados Unidos y en otros países con fines de cumplimiento de la ley y seguridad nacional.

Tenga en cuenta que esta Declaración de privacidad puede cambiar ocasionalmente.  

Si tiene preguntas, contáctenos en privacy@meetFlo.com.